Quais dispositivos suportam eSIM?

Seu dispositivo precisa ser compatível com eSIM. Veja a lista de dispositivos suportados aqui.

Em quais países posso usar o eSIM da Voye?

Nós trabalhamos com 130 países ao redor do mundo. Antes da compra, recomendamos verificar se os países que você vai visitar são compatíveis.*Dica: Os eSIMs geralmente não funcionam em cruzeiros, pois dependem das redes locais dos países.*Dica: A recepção na região do Sinai, no Egito, nem sempre é a melhor (devido à instabilidade das redes). A Voye não pode garantir a melhor recepção nessa área.

Como instalar meu eSIM?

Criamos guias de instalação completos para usuários de IOS e Android.Um guia completo para usuários de Android pode ser encontrado aqui.Um guia completo para usuários de IOS pode ser encontrado aqui.

Está tudo instalado corretamente?

Assim que você comprar seu primeiro plano, você recebe 100MB gratuitos para verificar se tudo está instalado corretamente enquanto ainda está no seu país de origem! Não há custo extra para testar sua conexão.Um guia completo para usuários de Android pode ser encontrado aqui.Um guia completo para usuários de IOS pode ser encontrado aqui.

O que fazer ao chegar no destino?

A ativação é muito fácil 🙂Um guia completo para usuários de Android pode ser encontrado aqui.Um guia completo para usuários de IOS pode ser encontrado aqui.

Como sei quanto de dados ainda tenho?

Você pode encontrar essas informações no nosso site – basta fazer login e clicar em ‘Minha Conta’ > ‘Meus eSIMs’.Também enviamos um e-mail quando você atinge 80% do uso do seu plano.Ficaremos felizes em verificar o saldo para você – nesse caso, você pode nos contatar via chat, WhatsApp ou pela página ‘Fale Conosco‘.

Quando meu plano será ativado?

Seu plano será ativado por você ao chegar no destino e ativar o seu eSIM, e não antes disso. Após a sua primeira compra, adicionamos um plano gratuito de 100MB à sua conta para que você possa verificar se tudo funciona corretamente ainda no seu país de origem.Não há custo extra para testar sua conexão. O seu plano não será ativado enquanto você estiver usando o plano gratuito de 100MB.Um guia completo para usuários de Android pode ser encontrado aqui.Um guia completo para usuários de IOS pode ser encontrado aqui.

Posso fazer chamadas ou enviar SMS com o Voye eSIM?

Atualmente, isso não é possível. Você pode usar vários aplicativos que permitem ligações, como WhatsApp ou Telegram, mas o eSIM da Voye não permite o envio de mensagens SMS ou o recebimento de chamadas pela rede celular.

Como entrar em contato com a Voye?

Há algumas maneiras de entrar em contato conosco:1. Você pode nos enviar uma mensagem no WhatsApp pelo número +1929-566-4818.2. Você pode nos contatar diretamente pelo chat do nosso site.3. Você pode nos enviar um e-mail para support@voyeglobal.com.4. Você também pode nos enviar um e-mail pela página Fale Conosco.

Guia de instalação

Guia de instalação Como Instalar o eSIM?

Find detailed instructions including a video and important tips about how to install your eSIM to your Android or IOS device

Como Instalar o eSIM?

Para escanear o código QR com a câmera do seu telefone, ele deve estar visível em outra tela ou dispositivo.
Uma conexão de internet estável é necessária para completar o processo com sucesso.
O código QR só pode ser escaneado uma vez.
Não remova o eSIM do seu dispositivo, pois ele não poderá ser reutilizado depois.
Recomendamos rotular seu novo eSIM como “VOYE”.
Dicas úteis para uso correto no exterior

1

Vá para "Ajustes" > "Celular"
2

Clique em "Adicionar eSIM"
3

Selecione "Usar código QR"
4

Escaneie seu código QR (ele deve estar em outra tela ou dispositivo)
5

Clique em "Continuar" (isso pode levar alguns momentos).
6

Clique em "Concluído".
7

Clique no eSIM que foi adicionado em 'Rótulos de Planos Celulares' para alterar o nome do seu eSIM
8

Atualize o nome do seu eSIM para 'Voye' e clique em 'Concluído' no canto superior direito.
9

Clique em "Continuar"
10

Continue com o processo de instalação e marque 'Primário' para 'Linha Padrão'
11

Continue com o processo de instalação e marque 'Primário' para iMessage e FaceTime
12

Parabéns! Seu eSIM foi adicionado à sua página de "Celular".

E agora? Como você pode verificar se tudo está funcionando antes do seu voo?

Após a compra, adicionamos um plano gratuito de 100MB à sua conta para testar se tudo funciona no seu país de origem. Não há custo extra para testar a instalação.
Para verificar se o eSIM está funcionando:
Clique em Configurações > Celular.
Ligue o eSIM.
Desligue o Wi-Fi.
Tente usar a internet (a sincronização inicial pode levar alguns minutos).
Se funcionou, ótimo! Você pode desligar o eSIM até chegar ao destino. Caso contrário, estamos aqui para ajudar via chat, WhatsApp ou pela página “Fale Conosco“.
Chegou ao destino? Agora é só ativar o eSIM:

Para ativar seu eSIM no exterior:

Clique em Configurações > Celular.
Ative o seu eSIM.
Ligue o Roaming de Dados (ao clicar no seu eSIM).
Certifique-se de que a opção Permitir Troca de Dados Celulares está desligada em Dados Celulares.
Estamos felizes em ajudar! Você pode nos contatar via chat, WhatsApp ou pela página “Fale Conosco“.
Ainda está no exterior e seu plano acabou?

Antes de o seu plano acabar, você receberá uma mensagem quando ele atingir os últimos 20%. A notificação será enviada de várias formas:

Via e-mail (opção padrão, você sempre receberá).
Via SMS (certifique-se de que sua linha primária está ativa e pode receber mensagens SMS. Observe que sua operadora pode cobrar taxas adicionais por receber mensagens e chamadas).
Ao clicar no link do e-mail ou SMS, você será redirecionado para a página de planos, onde poderá escolher o plano de sua preferência.

Você receberá um SMS por motivos de autenticação, então certifique-se de que sua linha primária está ativa.

Após escolher o novo plano, ele será adicionado automaticamente ao seu eSIM existente, sem a necessidade de escanear ou ativar novamente.
Você está de volta? Seja bem-vindo, esperamos que tenha aproveitado sua viagem!

O que falta fazer é atualizar seu SIM Primário:

Clique em Configurações > Celular.
Clique no seu eSIM.
Desligue o Roaming de Dados.
Volte e desligue o eSIM.

Como Instalar o eSIM?

Para escanear o código QR com a câmera do seu telefone, ele deve estar visível em outra tela ou dispositivo.
Uma conexão de internet estável é necessária para completar o processo com sucesso.
O código QR só pode ser escaneado uma vez.
Não remova o eSIM do seu dispositivo, pois ele não poderá ser reutilizado depois.
Recomendamos rotular seu novo eSIM como “VOYE”.
Dicas úteis para uso correto no exterior

1

Vá para "Configurações" > "Conexões"
2

Clique em "Gerenciador de SIM"
3

Selecione "Adicionar eSIM"
4

Clique em "Escanear código QR do provedor de serviço"
5

Escaneie seu código QR (ele deve estar em outra tela ou dispositivo)
6

Clique em "Adicionar" (isso pode levar alguns momentos)
7

"Parabéns!
Seu eSIM foi adicionado ao seu 'Gerenciador de SIM'.
Observe que, em 'SIM Preferido':
'Chamadas' devem estar configuradas no seu SIM.
'Mensagens' devem estar configuradas no seu SIM.
'Dados móveis' devem estar configurados no seu eSIM."

E agora? Como você pode verificar se tudo está funcionando antes do seu voo?

Após a sua compra, adicionamos um plano gratuito de 100MB à sua conta para que você possa verificar se tudo funciona corretamente no seu país de origem. Não há custo extra para testar o sucesso da instalação.

Para verificar se o seu eSIM realmente funciona:

Clique em ‘Configurações’ > ‘Conexões’ > ‘Gerenciador de SIM’.
Ligue o eSIM (e desligue o seu SIM Primário).
Desligue o Wi-Fi.
Tente usar a internet (a sincronização inicial pode levar alguns minutos).
Funcionou? Ótimo 🙂 Você pode desligar o eSIM novamente até chegar ao seu destino.
Não funcionou? Estamos aqui para ajudar! Você pode nos contatar via chat, WhatsApp ou pela página ‘Fale Conosco‘.
Você chegou ao seu destino? Ótimo! Agora só falta ativar o seu eSIM

Para ativar seu eSIM no exterior:

Clique em Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM.
Ative seu eSIM.
Certifique-se de que os Dados móveis estão configurados no eSIM.
Certifique-se de que o Roaming de Dados está ativado em Configurações > Conexões > Redes Móveis.
Se não funcionar, siga os passos abaixo:

Vá para Configurações > Conexões > Redes Móveis > Nomes de Pontos de Acesso (APN).
Clique no seu eSIM na parte inferior da página.
Entre em contato conosco e informe se você vê “wbdata” em uma das opções. Estamos felizes em ajudar! Você pode nos contatar via chat, WhatsApp ou pela página “Fale Conosco“.
Você está de volta? Seja bem-vindo, esperamos que tenha aproveitado sua viagem!

Agora, o que falta fazer é atualizar seu SIM Primário:

Clique em Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM.
Desligue seu eSIM.
Ligue sua linha Primária.
Certifique-se de que o Roaming de Dados está desligado em Configurações > Conexões > Redes Móveis.

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